Как покупать

  1. Как искать
  2. Как выбрать способ доставки
  3. Как оплатить
  4. Как защищены посылки
  5. Гарантия возврата денег eBay

Как искать

Как найти на ebaysocial.ru именно то, что хочешь

Среди более чем миллиарда товаров на eBay вы легко найдете именно то, что нужно вам.

В строке поиска на главной странице ebaysocial.ru введите поисковый запрос и нажмите «Найти».

Вы можете сузить поиск, воспользовавшись фильтрами. Фильтры расположены в левой части страницы. Выбирайте категорию, состояние товара, бренд и так далее.

Вы можете отсортировать результаты поиска, задав параметры для выдачи: показывать сначала товары по более низкой цене, по наилучшему соответствию запросу или новинки.

В карточке лота внимательно изучите описание товара: бренд, состояние, другие характеристики.

Обращаем ваше внимание, что стоимость доставки рассчитывается в зависимости от веса посылки, поэтому при заказе двух и более товаров стоимость доставки на каждый отдельный товар будет снижаться. Подробнее про доставку вы можете узнать здесь.

Желаем вам приятного шопинга!

Как выбрать способ доставки

Доставка заказов, оформленных на ebaysocial.ru, осуществляется Shiptor*.

Способы доставки

Для покупателей ebaysocial.ru доступны два способа доставки. Вы можете:

  • заказать доставку посылки курьером;
  • забрать посылку в пунктах выдачи заказа (ПВЗ).

На этапе оформления заказа вы самостоятельно указываете адрес доставки для курьерской службы или выбираете из предложенных вариантов наиболее удобный пункт выдачи заказа.

Если при вводе адреса доставки вы видите, что в списке Shiptor нет вашего населенного пункта, вы можете указать удобный для вас адрес доставки и забрать посылку в отделении Почты России, соответствующем указанному в адресе доставки индексу.

* —Доставка заказов, оформленных на ebaysocial.ru, осуществляется Shiptor, 402 Meco Dr, Wilmington DE 19804, United States, назначенным GlobalShopper Limited, Registration # 113405, Suite 41/42, Victoria House, 26 Main Street, GX111AA, Gibraltar от имени и по поручению Пользователя с целью исполнения обязательств по доставке товара. Для исполнения своих обязательств по доставке товара Shiptor вправе назначить локальную курьерскую службу.

Сроки доставки

Доставка заказа состоит из нескольких этапов.

  • Сформированный заказ продавец отправляет на склад Shiptor в США (сроки варьируются в зависимости от продавца)
  • Со склада Shiptor в США посылка отправляется в сортировочный центр в Москве (доставка может занять 5-10 календарных дней**).
  • Финальный этап: посылка передается на доставку в курьерскую службу или в пункт выдачи заказа (ПВЗ). Доставка курьером по Москве в пределах МКАД осуществляется за один рабочий день.

Средний срок доставки до Москвы — 14 дней** с момента отправки посылки со склада Shiptor.Ориентировочный срок доставки для каждого товара указан на странице товара.

Курьер доставляет посылки по указанному адресу в будние дни с 09:00 до 18:00 и осуществляет не более 3 (трех) попыток доставки заказа. В случае если посылка не была вручена, она остается в том пункте курьерской службы, из которого была направлена на доставку, и вы сможете забрать ее самостоятельно в течение 7 (семи) рабочих дней.

По поступлении посылки в пункт выдачи заказа вы получите смс-оповещение. Срок бесплатного хранения посылок в ПВЗ составляет 6 (шесть) рабочих дней.

По окончании срока хранения посылка отсылается обратно отправителю. При этом стоимость доставки покупателю не возвращается.

** —Все приведенные сроки доставки носят исключительно информационный характер. Итоговый срок доставки рассчитывается для каждого заказа индивидуально.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от веса посылки и включает в себя: консолидацию посылки (по каждому заказу); непосредственно доставку из США в Россию (все три этапа); таможенное оформление при условии, что стоимость посылки, а также совокупная стоимость заказов за текущий месяц не превышают 1000 ЕВРО, а вес не превышает 31 кг; защиту посылки от утери и повреждения.

В случае если стоимость посылки превышает установленные законом лимиты для беспошлинного ввоза, посылка будет остановлена на таможне, о чем вам будет прислано соответствующие письменное уведомление с перечнем требований для дальнейшего таможенного оформления. Также с вами свяжется сотрудник сервисного центра Shiptor, с которым вы сможете обсудить все необходимые нюансы таможенного оформления посылки.

Условия доставки

Для отправки посылки и ее последующего таможенного оформления вам необходимо заполнить паспортные данные***.

Предоставление паспортных данных и копий паспорта — обязательное условие доставки. Для оформления грузов структурные подразделения ФТС РФ запрашивают копию документа, удостоверяющего личность получателя груза. Посылки проходят отдельный таможенный досмотр, проверяется информация по каждому отправлению. Паспортные данные вносятся в единый таможенный реестр — таким образом ФТС РФ контролирует количество ввозимых товаров на физических лиц, проживающих или временно находящихся на территории РФ.

*** —Паспортные данные заполняются на сайте Shiptor и получаются непосредственно им. Ни eBay, ни Shiptor не собирают и не обрабатывают ваши паспортные данные.

Габариты и вес посылки при доставке через курьерскую службу

Максимальная длина любой стороны — 175 см.
Максимальный обхват — 300 см.
Обхват рассчитывается по формуле: длина посылки + две ширины + две высоты. (Например, обхват посылки 50х30х20 см: 50+2*30+2*20 = 150 см).
Максимальный вес — 30 кг.

Для Магаданской, Сахалинской, Калининградской, Еврейской, Амурской областей, Камчатского и Хабаровского края, республики Саха Якутия допустимые габариты посылок определяются особо:

  • максимальная длина любой стороны — 100 см;
  • максимальная сумма сторон — 200 см;
  • максимальный обхват — 300 см.

Габариты и вес посылки при получении в пункте выдачи заказа

Максимальная длина любой стороны — 100 см.
Максимальная сумма сторон (длина + ширина + высота) — 230 см.
Максимальный вес — 10 кг.

Как оплатить

Вы можете оплатить свой заказ банковской картой международных платежных систем Visa и MasterCard.

Как защищены посылки

Shiptor предоставляет Программу защиты отправлений и покрывает риски покупателя в случаях:

  • утери отправления в процессе доставки (по итогам розыска);
  • недостачи / недовложения товаров в посылке, обнаруженные при получении;
  • повреждения товара в процессе доставки, обнаруженные при получении.

Программа защиты отправлений распространяется на этап международной доставки от склада Shiptor в США до адресата.

Правила получения посылок при доставке представителем службы доставки (курьером)

  1. При вскрытии посылки после ее получения от представителя службы доставки (курьера) обязательно сделайте видеозапись распаковки посылки. Следуйте рекомендациям «Как фиксировать получение посылки с помощью видео- или фотосъемки».
  2. Если при получении посылки вы обнаружили повреждение заказанного товара:

    а. наличие видеозаписи распаковки посылки является достаточным основанием для рассмотрения претензии;

    б. при отсутствии видео распаковки посылки вам необходимо сделать фотосъемку посылки и поврежденного товара (как это указано ниже в разделе «Как фиксировать получение посылки с помощью видео- или фотосъемки»), далее в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения посылки вам необходимо обратиться в отделение службы доставки для составления Акта.

  3. По факту получения посылки у вас должна остаться экспресс-накладная / декларация, на которой вы расписываетесь за получение посылки.

Правила получения посылок в пункте выдачи посылок (ПВЗ) и отделении Почты России

  1. При получении посылки вам необходимо заявить представителю отделения о желании зафиксировать вскрытие посылки в его присутствии. Не расписывайтесь за получение посылки, пока не убедитесь в целостности вложения / товара.
  2. В случае обнаружения повреждений заказанного товара вам необходимо составить Акт о состоянии вложения / товара (в свободной форме), при этом обязательно наличие официальных штампов (печатей) почтовой службы на оформленном документе.
  3. В случае если товар поврежден, осуществите фотосъемку посылки и поврежденного товара (как это указано ниже в разделе «Как фиксировать получение посылки с помощью видео- или фотосъемки»), далее в течение 3 (трех) календарных дней, обратитесь в службу поддержки ebaysocial.ru с описанием проблемы.

Что делать, если зафиксировано повреждение товара

Если вы обнаружили повреждения товара, действуйте так:

  1. Обеспечьте наличие необходимых документов:

    а. если посылку доставил курьер, сделайте видеосъемку распаковки посылки или фотосъемку посылки и поврежденного товара. Альтернативный вариант – оформите в отделении службы доставки Акт о состоянии посылки / вложения (наличие штампов почтовой службы обязательно);

    б. при получении посылки в ПВЗ или отделении Почты России вам необходимо оформить Акт о состоянии посылки / вложения, оформление следует составить в присутствии сотрудника ПВЗ или отделения Почты России.

    Чтобы обеспечить наличие необходимых документов, следуйте Правилам получения посылок.

  2. Обратитесь в службу поддержки ebaysocial.ru:

    В течение 3 рабочих дней c даты получения посылки обратитесь в службу поддержки ebaysocial.ru. В верхнем меню выберите пункт «Заказы», найдите нужный и нажмите на кнопку «Написать в поддержку». К описанию претензии приложите все имеющиеся материалы: Акт о состоянии посылки / вложения, фото- или видеосъемку. Не изменяйте тему обращения: в ней содержится номер вашего заказа. При доставке курьером и в случае отсутствия Акта необходимо в обязательном порядке предоставить видеозапись распаковки посылки.

  3. Если вы приняли решение отказаться от поврежденного товара, оформите возврат, следуя инструкции в зависимости от способа доставки.

    a. При получении посылки, доставляемой курьером, и после предоставления всех требуемых материалов в службу поддержки ebaysocial.ru вы должны осуществить возврат товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.

    Возврат товара производится по адресу:
    Россия, 125438,
    Москва, ул. Автомоторная, д. 7 стр.1.

    Товар обязательно должен быть отправлен на возврат отслеживаемым отправлением (необходимо наличие номера для отслеживания отправления — tracking number). Данный номер для отслеживания вам следует сообщить в службу поддержки. Возврат товара производится за ваш счет.

    б. При получении посылки в ПВЗ или отделении Почты России откажитесь от приемки посылки, оформив все необходимые документы. Посылка автоматически будет возвращена отправителю. При этом стоимость обратной пересылки будет удержана Shiptor с покупателя.

  4. Если вы приняли решение оставить поврежденный товар, вы можете получить частичную компенсацию.

    Для получения частичной компенсации вам необходимо обратиться в службу поддержки ebaysocial.ru. В верхнем меню выберите пункт «Заказы», найдите страницу нужного и нажмите на кнопку «Написать в поддержку». К описанию претензии приложите все имеющиеся материалы: Акт о состоянии посылки / вложения, фото- или видеосъемку; укажите номер заказа (эту информацию можно найти на странице заказа). В случае отсутствия Акта необходимо в обязательном порядке предоставить видеозапись распаковки посылки. После проведения экспертного анализа Shiptor компенсирует вам сумму, равную нанесенному ущербу.

Расчет стоимости возмещения

  1. Если вы отказываетесь от поврежденного товара, вам возмещается оплаченная стоимость товара, а также стоимость доставки.
  2. Если вы решаете оставить поврежденный товар, вы получите частичную компенсацию, при этом стоимость доставки возврату не подлежит.
  3. Если в посылке было более одного товара и все они оказались повреждены, вы получаете право на возмещение оплаченной стоимости товаров, а также их доставки в том случае, если отказываетесь от них.
  4. В случае если в посылке было более одного товара и хотя бы один из товаров пришел надлежащего качества, то при отказе от поврежденных товаров вы получаете к возмещению их оплаченную стоимость, а также стоимость их доставки. Стоимость доставки остальных товаров возврату не подлежит.
  5. Во всех случаях стоимость услуги защиты доставки не возвращается.

Сроки

Сроки рассмотрения претензий составляют от 7 до 30 рабочих дней с момента предоставления всех необходимых документов, а в случае отказа от товара — предоставления номера для отслеживания возврата в службу поддержки ebaysocial.ru.

Случаи, не подлежащие защите доставки посылки

Shiptor вправе отказать в выплате компенсации в следующих случаях:

  • если покупатель приобрел товары, запрещенные к импорту, пересылке, авиаперевозке в Российскую Федерацию; товары, запрещенные к экспорту из США; товары не для личного пользования. Эти товары не могут быть доставлены, и их стоимость не компенсируется;
  • в случае повреждения или недостачи товара, но при целостности наружной оригинальной (заводской) упаковки производителя. Для получения компенсации факт повреждения такой упаковки должен быть установлен при получении посылки путем составления соответствующего Акта и предоставления видеосъемки открытия посылки;
  • если при получении покупатель установит несоответствие в оригинальности бренда (марки) товара. Shiptor не несет ответственность за аутентичность, оригинальность, эксклюзивность приобретенных покупателем товаров и не проводит соответствующую экспертизу при проведении проверки поступивших на склад товаров.

Что делать, если посылка утеряна

Если после отправки из США трек-номер посылки не обновляется в течение 14 рабочих дней, зайдите в раздел «Заказы», выберите нужный и нажмите на кнопку «Написать в поддержку», оставив заявку на розыск посылки.

Сроки розыска составляют в среднем 30-60 (от тридцати до шестидесяти) дней, но варьируются для каждого метода доставки в каждом конкретном случае.

Как фиксировать получение посылки с помощью видео- или фотосъемки

Постарайтесь как можно точнее следовать пошаговой инструкции и зафиксировать:

  1. Общий вид коробки в закрытом виде до распаковки (маркировка отправителя должна быть видна с нескольких ракурсов). При этом видеозапись должна включать в себя вскрытие первичной упаковки, маркированной отправителем (включая момент снятия оригинального скотча с коробки); вскрытие и удаление упаковочного материала; крупный план с нескольких ракурсов целостности заводской (оригинальной) упаковки товара.
  2. Общий ракурс, фото ярлыков, фото разрывов / загрязнений или иных повреждений, если такие есть.
  3. На этапе распаковки: фото содержимого внутри сразу после вскрытия упаковки и фото упаковки после извлечения части содержимого (чтобы можно было оценить качество упаковки).
  4. Фото самого товара. Если есть повреждения товара, фото повреждений крупным планом.

Документы необходимо предоставить в форматах img, png или pdf. Видео загружается через сервис YouTube, а в службу поддержки предоставляется ссылка.

Важные вопросы

Что делать с упаковкой и поврежденными товарами?
Вам необходимо до вынесения решения по претензии хранить все документы, товары и упаковку посылки в исходном полученном состоянии: не использовать, не уничтожать.

Как рассчитывается компенсация при повреждении товара?
Размер компенсации за поврежденный товар зависит от характера повреждений и оценки причиненного товару ущерба.

В каких случаях мне вернется стоимость доставки?
Стоимость доставки отправления возвращается при утере, если посылка не была доставлена, а также при отказе от получения посылки при условии полного повреждении содержимого посылки.

Когда посылку признают утерянной?
Shiptor признает посылку утерянной только по итогам проведенного розыска.
Сроки розыска составляют в среднем 30-60 (от тридцати до шестидесяти) дней, но варьируются для каждого метода доставки в каждом конкретном случае.

Получу ли я компенсацию, если я откажусь от получения посылки?
Если при вскрытии посылки в момент ее получения обнаружилось, что содержимое повреждено (например, полностью разбилось), то после составления соответствующего почтового Aкта возможно отказаться от получения посылки.
Если только часть содержимого повреждена или отсутствует, мы настоятельно рекомендуем составить соответствующий Aкт, но не отказываться от получения посылки.

Гарантия возврата денег eBay

В случае возникновения проблем с покупкой товара вы можете воспользоваться программой Гарантии возврата денег eBay. Эта программа гарантирует, что покупатели получат заказанный товар или им вернут потраченные деньги.

Покупатели могут воспользоваться процедурой защиты покупателей eBay в следующих случаях:

  • товар не получен
  • товар не соответствует описанию в объявлении

На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay

Гарантия возврата денег eBay распространяется на покупку, если выполняется одно из перечисленных ниже условий:

  • Покупатель сообщает, что товар не получен.
  • Покупатель сообщает, что полученный товар не соответствует описанию в объявлении.

 

Покупатель открывает запрос на возврат товара в соответствии со сроками по Гарантии возврата денег.

Негарантийные случаи

  • Покупатель передумал, или возникли любые другие обстоятельства, кроме неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении.
  • Товары повреждены во время доставки, если покупатель организует самовывоз или доставку товара (например, покупатель организует грузоперевозку).
  • Товары, отправленные на другой адрес после первоначальной доставки
  • Транспортные средства, недвижимость, компании и веб-сайты на продажу, тематические объявления, услуги и отдельные категории промышленного оборудования.

Если покупатель не получил товар

Если покупатель не получил товар, ему следует сообщить об этом в службу поддержки клиентов. Если нас попросят вмешаться, мы рассмотрим сведения, предоставленные покупателем и продавцом в качестве подтверждения своевременной доставки товара покупателю.

Если мы установим, что товар не был доставлен, мы возместим покупателю полную стоимость товара и исходной доставки. Продавец должен будет возместить нам эту сумму.

Покупатель обязан принять доставляемый товар. Если покупатель отказывается от доставки, их последующие претензии не будут рассматриваться в рамках Гарантии возврата денег.

Покупатель может предоставить письменное подтверждение от службы доставки, что причина отказа заключалась в том, что посылка была повреждена или пуста.

Вскрыв посылку при получении, покупатель убедился, что посылка была пуста.

Пересылка посылки была оплачена не полностью и требуется доплата при получении.

Покупатель несет ответственноссть за оплату любых пошлин и сборов при доставке из-за рубежа.

Если покупатель получил товар, который не соответствует описанию в объявлении, покупателю необходимо запросить возврат через службу поддержки клиентов. Продавец должен ответить покупателю и предложить решение, например согласиться на возврат, заменить товар либо возместить средства.

Если нас попросят вмешаться, мы ознакомимся с описанием товара, фото товара от продавца или покупателя и другими сведениями, предоставленными покупателем и продавцом. Если мы не сможем определить, действительно ли товар не соответствует описанию в объявлении, если продавец уже предложил вернуть товар или указал сроки и условия возврата, мы попросим покупателя вернуть товар продавцу.

Подробнее о возмещении средств

Tовар не возвращaется продавцу

В некоторых случаях возврат товара продавцу не требуется. В таких ситуациях мы возмещаем затраты покупателю и можем обратиться за возмещением к продавцу. Например, если:

  • Продавец не принимает запрос на возврат.
  • Информация о местонахождении товара была недостоверной.
  • Возврат товара сопряжен с опасностью.
  • Товар больше не имеет ценности.

Также с согласия покупателя мы можем предоставить частичное возмещение средств. При выплате покупателю частичного возмещения он не должен возвращать товар продавцу. Мы можем попросить продавца возместить нам сумму частичного возмещения.

Контрафактные товары

Если покупатель подозревает, что товар является контрафактным, и у него есть убедительные доказательства этого, покупатель не обязан возвращать товар продавцу. Покупатель должен подтвердить, что будет осуществлена утилизация товара и товар не будет перепродан на eBay или где-либо еще. Мы возвратим покупателю полную стоимость товара и исходной доставки, а продавец возместит нам эту сумму.

Сроки по Гарантии возврата денег

Товар не получен

Покупатель может сообщить через службу поддержки клиентов о том, что товар не получен, сразу после самой поздней расчетной доставки и в течение 30 дней после этой даты.

Если покупатель не обращается за помощью в течение 30 дней с даты направления сообщения о неполучении товара, запрос закрывается автоматически.

Товар не соответствует описанию

Покупатель должен запросить возврат в течение 30 дней после фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки, или, если указанный продавцом срок возврата длиннее, в течение такого срока возврата.

Покупатель должен отправить товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем. Если продавец предложил замену товара, а покупатель не отправил исходный товар в течение 30 дней с даты инициирования возврата, мы списываем стоимость замены со счета покупателя.

Если продавец предлагает возмещение и не выплачивает его в течение 6 рабочих дней с даты доставки товара продавцу, покупатель может обратиться за помощью в службу поддержки клиентов в течение 10 рабочих дней по истечении крайнего срока возмещения.

Если продавец предлагает замену и не отправляет товар на замену в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем, покупатель может обратиться за помощью в службу поддержки клиентов в течение 14 рабочих дней по истечении крайнего срока замены или после даты возврата исходного товара продавцу (учитывается позднейшая дата).

Позднейшая расчетная дата доставки

Если у нас отсутствует информация о фактической дате доставки, мы используем позднейшую расчетную дату доставки. Если у нас отсутствует информация о расчетной дате доставки, считается, что самая поздняя расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо через 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран.

Продленные сроки возмещения по Гарантии возврата денег eBay

В отдельных случаях мы можем продлить срок действия Гарантии возврата денег eBay. При этом учитывается местонахождение покупателя, использованная служба доставки, установленный продавцом срок возврата, государственные праздники или задержки вследствие таких обстоятельств, как стихийные бедствия, чрезвычайное положение, забастовки или правительственные акты, или другие обстоятельства, например мошенничество. В большинстве случаев при продлении сроков возмещения по Гарантии возврата денег eBay в случаях, когда в течение этого срока по вине продавца оформляется запрос, мы сообщаем об этом продавцу посредством извещения на eBay.com.

Обманные жалобы

К категории обманных жалоб могут относиться следующие случаи.

  • Покупатель открывает очень большое количество запросов или дублирует запросы через другие программы.
  • Покупатель вступает в сговор с продавцом, чтобы скрыть реальную стоимость товара в таможенной декларации.
  • Покупатель запрашивает возмещение платежа провайдером платежного средства после получения возмещения средств.

В отношении покупателей, подающих обманные жалобы, будут приняты меры, перечисленные в разделе «Злоупотребление политикой eBay» Пользовательского соглашения.

Кроме того, мы оставляем за собой право приостанавливать на неопределенный срок действия Гарантии возврата денег eBay в отношении покупателя.

Другие условия

Покупатели и продавцы уполномочивают нас принимать окончательные решения по всем запросам, включая апелляции.

Мы можем предоставить покупателям и продавцам доступ к именам, логинам, контактной информации друг о друге и другой информации, связанной с запросом.

Если покупатель и продавец говорят на разных языках, мы можем выступить посредником в общении.

Гарантия возврата денег eBay не является гарантией качества товара.

В отдельных случаях мы можем отправить запрос и принять решение от лица покупателя. В том числе в случае, если продавец был заблокирован по причине мошенничества.

Если товар отправляется по Программе международной доставки, условия и положения для покупателей описывают, как пользователи защищены Гарантией возврата денег.

Мы оставляем за собой право исправлять все ошибки обработки, путем списания или зачисления средств и с использованием способа оплаты, ранее использованного для некорректного возмещения или возврата средств.